Wanneer de juiste categorie niet duidelijk is, vermeld dan eerst de feiten en vraag de daadwerkelijke verkoper om de toepasselijke procedure vast te stellen.
Bepaal de uitkomst niet vóór de beoordeling
U hoeft niet te bewijzen dat een probleem een retour- of garantiekwestie is voordat u contact opneemt met de klantenservice. Vraag de verkoper eerst om het verzoek in te delen volgens het beleid dat op uw aankoop van toepassing is. Een door de koper gekozen categorie stelt niet vast of iets in aanmerking komt, en iets een defect noemen maakt die conclusie niet definitief.
Geef de klantenservice de feiten die nodig zijn voor de indeling
Vermeld het bestelnummer, het e-mailadres dat bij het afrekenen is gebruikt, de productnaam of de link naar de productpagina, de leverdatum en de datum waarop het probleem werd ontdekt. Beschrijf de huidige staat van het artikel, wat er is gebeurd, hoe het is gebruikt en of het is gewijzigd, gevallen of anderszins bij een incident betrokken is geweest. Voeg duidelijke foto’s toe van het artikel, het getroffen gebied en de verpakking wanneer dat relevant is.
Een nuttige vraag is: “Ik weet niet zeker welke aftersalesprocedure van toepassing is. Wilt u op basis van de bijgevoegde bestelgegevens, datums, huidige staat en foto’s bevestigen of dit volgens uw retourprocedure of een ander toepasselijk ondersteuningsbeleid moet worden beoordeeld, en mij vertellen wat ik nu moet doen?” Deze formulering vraagt om een beslissing zonder het antwoord te veronderstellen.
Wacht op instructies voordat u het artikel retourneert
De pagina Terugbetalingen en retourneren van SEWARD maakt onderscheid tussen beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen en verzoeken wegens spijt van de aankoop en normale slijtage. De pagina vermeldt ook dat het team de informatie beoordeelt voordat het, afhankelijk van de situatie en beschikbaarheid, een vervanging of terugbetaling bespreekt. Neem contact op met de klantenservice voordat u een retour regelt en bewaar het artikel, de accessoires en de verpakking tijdens de beoordeling.
Het commerciële beleid van SEWARD vervangt geen dwingende consumentenrechten, wettelijke herroepingsrechten of wettelijke termijnen. Het toepasselijke resultaat kan daarom afhangen van de transactie, de bestemming, het huidige beleid en de beschikbare bewijsstukken. Als een andere detailhandelaar het artikel heeft verkocht, vraag die detailhandelaar dan welke procedure op de aankoop van toepassing is, in plaats van aan te nemen dat het beleid van de rechtstreekse SEWARD-winkel geldt.