Vragen?
Duidelijke antwoorden.

Gebruik de betaalmethoden die bij het afrekenen voor je bestelling worden weergegeven. Als er een kaartoptie beschikbaar is, voer je je kaartgegevens alleen in bij de beveiligde afrekenpagina—niet via e-mail of chat. Als deze ontbreekt of mislukt, neem contact met ons op met je land, bestelnummer (indien beschikbaar) en de foutmelding, zonder kaartgegevens te vermelden.

Een debitcard kan alleen worden gebruikt als de betaaloptie bij het afrekenen deze voor je transactie accepteert. Je bank kan ook vereisen dat online of internationale betalingen zijn ingeschakeld. Als de betaling wordt geweigerd, controleer dit dan bij je bank en neem contact met ons op als je hulp nodig hebt bij het identificeren van de afrekenfout.

PayPal is alleen beschikbaar voor een bestelling wanneer het als betaaloptie bij het afrekenen verschijnt. Als je het niet ziet, stuur dan geen aparte PayPal-betaling naar een e-mailadres. Kies een beschikbare afrekenmethode of neem contact met ons op voordat je betaalt.

Bij het afrekenen worden de betaalmethoden weergegeven die voor jouw specifieke bestelling worden aangeboden. De beschikbaarheid kan afhangen van de bestemming en de transactie. Als je voorkeursmethode voor jouw land niet wordt vermeld, neem contact met ons op met je land en het product dat je wilt voordat je een bestelling plaatst.

Als je de betaling niet kunt voltooien, neem contact met ons op met je bestelnummer en het e-mailadres dat bij het afrekenen is gebruikt. We kunnen de bestelling controleren en de volgende betaalstap bevestigen; een aparte betaallink is niet gegarandeerd. Verifieer elk onverwacht betaalverzoek bij ons voordat je een link opent of geld verstuurt.

De methoden die bij het afrekenen worden weergegeven, zijn de opties die momenteel voor die transactie worden aangeboden. We kunnen de reden niet alleen op basis van de methode vaststellen. Neem contact met ons op met je land en een screenshot van de beschikbare opties, met persoonlijke of betaalgegevens verborgen, zodat we dit kunnen controleren voordat je geld overmaakt.

Controleer eerst de bevestigingspagina van de bestelling en de bevestigingsmail voor de betaalstatus en eventuele instructies. Als er nog steeds betaald moet worden, volg dan alleen de instructies die bij die bestelling horen. Als deze ontbreken of onduidelijk zijn, neem contact met ons op met het bestelnummer in plaats van een nieuwe bestelling te plaatsen.

Gebruik de begunstigdenaam, rekeninggegevens, valuta, het bedrag en eventuele bankidentificaties in de geverifieerde instructies voor je bestelling. Vereiste bankvelden kunnen verschillen, dus gok niet op een ontbrekend gegeven en hergebruik geen instructies van een andere bestelling. Als je bank informatie vraagt die niet wordt weergegeven, neem contact met ons op voordat je de overschrijving verstuurt.

Volg de referentie-instructies die bij je bestelling zijn verstrekt. Als er geen specifieke referentie is opgegeven, vermeld dan je bestelnummer waar je bank dit toestaat, zodat we de betaling kunnen matchen. Bewaar de overschrijvingsbevestiging en neem contact met ons op als het referentieveld niet beschikbaar is of te kort is.

Neem contact met ons op met alle relevante bestelnummers voordat je betaalt en vraag ons te bevestigen of een gecombineerde factuur kan worden geregeld. Ga er niet van uit dat afzonderlijke bestellingen zijn samengevoegd. Gebruik het totaal en de betaalinstructies die we voor jouw specifieke bestellingen bevestigen.

Vraag eerst bevestiging van ons zodat het bedrag aan de juiste bestellingen kan worden gekoppeld. Stuur de bestelnummers en de beoogde betaalvaluta wanneer je contact met ons opneemt. Volg tot een gecombineerde betaling is bevestigd de betaalinstructies voor elke afzonderlijke bestelling.

Een weigering kan meerdere oorzaken hebben; de afrekenmelding en je bank kunnen de jouwe helpen identificeren. Controleer de ingevoerde gegevens en een eventueel authenticatieverzoek van de bank, en controleer of je bank een betaling heeft geregistreerd. Vermijd herhaalde pogingen als de status onduidelijk is; neem contact met ons op met het tijdstip en de foutmelding, maar nooit je volledige kaartnummer of beveiligingscode.

Betaal niet te veel alleen om het minimum van de bank te halen. Controleer of er een andere betaaloptie beschikbaar is bij het afrekenen, of neem contact met ons op met het bestelnummer, de valuta en het minimum dat je bank vereist. Wacht op een bevestigde betaalregeling voordat je geld verstuurt.

Stop de overschrijving en vergelijk de gegevens met de geverifieerde instructies voor je bestelling. Wijzig de begunstigdenaam niet en vervang de rekeninggegevens niet om de waarschuwing te omzeilen. Neem contact met ons op met de exacte fouttekst en het bestelnummer, en houd rekeningstanden en niet-gerelateerde bankinformatie privé.

Nee. Stuur nooit je volledige kaartnummer, beveiligingscode, bankwachtwoord of eenmalige verificatiecode per e-mail, chat of ons contactformulier. Voer betaalgegevens alleen in via de betaalflow bij het afrekenen. Als je een ongebruikelijk verzoek ontvangt, neem contact met ons op via deze website om het te verifiëren.

Controleer eerst je orderbevestiging en de huidige bestelstatus. Als een overboeking of afschrijving niet wordt weergegeven, neem contact met ons op met het ordernummer, de betaaldatum, het bedrag, de valuta en de transactiereferentie. Je kunt een geredigeerd betaalbewijs meesturen, maar verberg volledige kaart- of rekeningnummers en niet-gerelateerde transacties.

Niet noodzakelijk. Het label alleen bevestigt niet of een betaling is mislukt of dat de bestelling een controle van betaling, voorraad, adres of bestemming nodig heeft. Controleer eventuele ordernotities of e-mailinstructies, en neem contact met ons op met het ordernummer voordat je opnieuw betaalt.

Betaal niet direct opnieuw. Vraag je bank of de boeking een voltooide afschrijving of een lopende autorisatie is, en neem contact met ons op met het ordernummer, het bedrag, de valuta, de datum en een geredigeerde referentie of betaalbewijs. We moeten de bestelling en betaling samen controleren voordat we de volgende stap bevestigen.

Wacht alsjeblieft tot de eerste betaling is gecontroleerd. Het herhalen van de betaling of bestelling kan dubbele afschrijvingen of bestellingen veroorzaken. Neem contact met ons op met het oorspronkelijke ordernummer en de betalingsreferentie, zodat we kunnen bevestigen of een extra betaling nodig is.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op met je ordernummer en een duidelijke annuleringsaanvraag. Een gewone annulering is alleen mogelijk voordat het magazijn de bestelling verwerkt, inpakt of verzendt, en kan niet worden gegarandeerd. Het Retour- & Restitutiebeleid legt de voorwaarden uit; eventuele verplichte consumentenrechten blijven onaangetast.

Neem snel contact met ons op met je ordernummer en het exacte vervangende product of de variant die je wilt. Een wijziging hangt af van de verwerkingsfase van de bestelling en de beschikbaarheid, dus deze is pas bevestigd nadat we hebben geantwoord. Plaats geen tweede bestelling en stuur geen prijsverschil zonder bevestigde instructies.

Stuur je ordernummer en de gewenste hoeveelheid zo snel mogelijk naar neem contact met ons op. We moeten controleren of de verwerking al is begonnen en of de gevraagde hoeveelheid beschikbaar is. Elke wijziging van het totaal of de betaling moet worden bevestigd voordat je een extra betaling verstuurt.

Neem contact met ons op met beide ordernummers en geef aan welke artikelen je wilde kopen. Laat ons weten voor welke bestelling je hebt betaald, als dat al het geval is, zodat we de betalings- en afhandelingsstatus kunnen controleren. Annulering hangt af van de voortgang van de verwerking; ga er niet van uit dat de ogenschijnlijk onbetaalde bestelling genegeerd kan worden.

Bevestig eerst of de oorspronkelijke bestelling daadwerkelijk is geannuleerd en of er een betaling is ontvangen. Neem contact met ons op met het ordernummer en de betalingsgegevens, zodat we kunnen adviseren of een nieuwe bestelling nodig is. Als je opnieuw bestelt, controleer dan de huidige prijs, beschikbaarheid en betaalmogelijkheden voordat je betaalt.

Nee. Een bestelling aanmaken, de betaling bevestigen, de goederen voorbereiden, een pakket overdragen en het ontvangen zijn verschillende fasen. Controleer de laatste bestelberichten, verzendgegevens en vervoerdersgebeurtenissen.

Een bevestiging alleen bewijst niet dat het transport is begonnen.

Voorbereiding en verzending duren normaal 3–7 kalenderdagen na betalingsbevestiging. Kalenderdagen omvatten weekenden; dit is geen schatting van 3–7 werkdagen.

Een afwijkende regeling voor een bepaald artikel moet duidelijk worden gemaakt bij dat artikel of die bestelling. Als de genoemde verzendperiode is verstreken zonder duidelijke update, stuur dan je bestelnummer zodat voorbereiding, betaling en adresgegevens kunnen worden gecontroleerd.

Standaard postbezorging komt naar schatting 15–25 kalenderdagen na verzending aan. Deze transportperiode staat los van de voorafgaande 3–7 kalenderdagen voorbereiding.

De gecombineerde schatting is ongeveer 18–32 kalenderdagen vanaf betalingsbevestiging. Dit is de som van twee geschatte termijnen, geen garantie dat het pakket op dag 32 is aangekomen. Transport, douane of andere uitzonderingen moeten worden gecontroleerd aan de hand van de werkelijke gegevens.

Controleer de verzendgegevens die bij de bestelling zijn verstrekt, je e-mailadres van het afrekenen en je spammap. Tracking via je account is alleen beschikbaar als die bestelling dat daadwerkelijk biedt.

Als de gegevens ontbreken, stuur dan het bestelnummer en het e-mailadres van het afrekenen. Als je het nummer niet kunt vinden, geef dan privé de besteldatum en de gegevens van de ontvanger door zodat we het kunnen opzoeken. Plaats geen nieuwe bestelling om tracking te verkrijgen.

Controleer of het nummer volledig is, zonder extra spaties, en of je de vervoerder of dienst gebruikt die voor die zending is genoemd.

Als het nog steeds niet werkt, stuur dan het bestelnummer, het trackingnummer, de vervoerder of link en een schermafbeelding van de fout. We moeten controleren of het kanaal, de gegevensoverdracht, het nummer of de melding moet worden gecorrigeerd.

Postpakketten kunnen door vervoer in het land van herkomst, internationale overdracht, douane en uiteindelijke postbezorging gaan. De zichtbaarheid van tracking kan per fase verschillen.

Sommige diensten tonen meer doorlopende gebeurtenissen; andere tonen lokale gebeurtenissen pas na een bepaalde fase. De werkelijke dienst moet uitleggen wat momenteel traceerbaar is en wanneer de volgende fase wordt verwacht. Een ongewijzigde status mag niet automatisch als douaneverwerking worden beschreven.

SEWARD-bestellingen onder deze regeling worden vanuit China verzonden. Onze belangrijkste markten zijn Europa en Noord-Amerika, naast de andere hierboven genoemde ondersteunde bestemmingen.

Een website in een lokale taal, de weergegeven valuta of het adres van de bedrijfsregistratie verandert niets aan de werkelijke verzendlocatie.

Nee. De taal en valuta helpen je bij het browsen in de winkel; ze duiden niet op lokale voorraad. Deze standaardregeling verzendt vanuit China. Gebruik de verzendgegevens van je werkelijke bestelling in plaats van de herkomst af te leiden uit een vlag.

De hierboven genoemde bestemmingen worden ondersteund. Momenteel leveren we niet aan het vasteland van China, Hongkong, Macau, India en Oost-Timor. Controleer voor andere bestemmingen bij het afrekenen de opties voor het exacte artikel, land en de postcode.

De geschiktheid van een artikel kan afhangen van het ontwerp en de eisen van de bestemming. Als er geen optie beschikbaar is, vraag ons dan om het te controleren; vervang het niet door een ongerelateerd land of adres om de bestelling te voltooien.

Controleer de officiële regels van de bestemming voor het exacte product, inclusief het ontwerp of mechanisme, voordat je bestelt. Invoer-, bezits- en vervoersvereisten zijn afzonderlijke vragen, en beschikbaarheid op onze site is geen juridische goedkeuring. Controleer eventuele toepasselijke rechten, belastingen en vervoerdersvereisten bij de relevante autoriteit; onze Servicevoorwaarden vervangen geen officiële richtlijnen.

Onder de hier beschreven standaardregeling wordt de klant niet gevraagd om extra leveringskosten buiten het bestelbedrag te betalen. Het wijzigen van de weergegeven valuta of taal voegt geen standaard verzend- of leveringsgerelateerde belastingen toe.

Als een postoperator of douanemelding om een aparte betaling vraagt, stuur de melding, het bestelnummer en het pakketnummer dan naar SEWARD ter verificatie en afhandeling.

Voor een beschadigd, defect of verkeerd artikel, neem contact met ons op binnen 7 dagen na levering met je ordernummer en bewijs, zodat we het kunnen beoordelen. Het commerciële beleid dekt geen spijt van aankoop, het kiezen van de verkeerde maat of het verkeerde model, of normale slijtage. Een vervanging of restitutie hangt af van beoordeling volgens het Retour- & Restitutiebeleid; de aanvraagperiode van 7 dagen beperkt verplichte consumentenrechten niet.

Vermeld je ordernummer, leverdatum, een beschrijving van het probleem en duidelijke foto's van het product, het probleem en de verpakking. Bewaar het artikel, de accessoires en de verpakking, en neem contact met ons op voordat je een retour regelt. Voor bevestigde gevallen van een fout van de verkoper voorziet het Retour- & Restitutiebeleid in redelijke retour- of herverzendkosten, of een andere oplossing zonder retour.

Goedgekeurde restituties worden binnen 5–10 werkdagen verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode, met inachtneming van een eventuele kortere wettelijk vereiste termijn. Je bank of betaalprovider kan extra tijd nodig hebben om de creditering te verwerken. Als deze na 10 werkdagen nog niet is verschenen, controleer dan bij je bank en neem contact met ons op met je ordernummer en restitutiedetails; zie het Retour- & Restitutiebeleid.

Controleer de valutacode die wordt weergegeven in de valutakiezer, het winkelmandje en de definitieve afrekenpagina. Een “$”-symbool alleen onderscheidt USD niet van CAD. Als de code onduidelijk is of de weergegeven valuta's niet overeenkomen, neem contact met ons op voordat je betaalt.

Gebruik de valutakiezer van de site om te zien of je voorkeursvaluta voor weergave beschikbaar is. Controleer de valuta en het bedrag opnieuw bij de laatste betaalstap; een weergaveselectie alleen bevestigt niet in welke valuta je bank zal afwikkelen. Je betaalprovider kan eventuele conversie of kosten aan hun kant uitleggen.

Pas de aanbieding of coupon toe in je winkelmandje en controleer de kortingsregel en het uiteindelijke afrekentotaal voordat je betaalt. Controleer het geselecteerde product, de hoeveelheid, de valuta en eventuele verzend- of andere kosten die worden weergegeven. Als het totaal niet overeenkomt met je begrip van de aanbieding, neem contact met ons op voordat je de betaling voltooit.

Controleer de data van de aanbieding, de in aanmerking komende producten, de minimumbestelvoorwaarden en eventuele beperkingen voor het combineren van aanbiedingen. Bevestig dat de coupon is geaccepteerd en dat het definitieve orderoverzicht een korting bevat. Als het er nog steeds onjuist uitziet, neem contact met ons op met de aanbiedingstekst of code en een screenshot van het winkelmandje, met persoonlijke gegevens verborgen.

Standaard postbezorging als klein pakket is gratis voor in aanmerking komende bestellingen, zonder minimale bestelwaarde. We voegen onder deze regeling geen standaard verzend- of leveringskosten toe.

Controleer het artikel, de valuta, het leveringsadres en het totaal voordat je betaalt. Als bij het afrekenen een afwijkende leveringskosten worden weergegeven, stuur dan het artikel of de bestelling, de bestemming en een schermafbeelding zodat we het kunnen controleren.

Een cadeau is alleen inbegrepen wanneer een toepasselijke promotie dit uitdrukkelijk aanbiedt en je bestelling aan de voorwaarden voldoet. Beschikbare keuzes of vervangingen hangen af van die promotie; ga er niet van uit dat elke bestelling een cadeau bevat. Controleer de aanbieding en het orderoverzicht, en neem contact met ons op voordat je betaalt als een keuze onduidelijk is.

Ga er niet van uit dat een in aanmerking komend geschenk en gekochte artikelen altijd samen worden verzonden. Controleer de promotie en eventuele verzendberichten voor je bestelling. Als daarin de regeling niet wordt uitgelegd, neem dan contact met ons op met je bestelnummer en de geschenkaanbieding, zodat wij dit kunnen bevestigen.

Controleer eerst de geschiktheidsvoorwaarden van de promotie en je bestel- of verzendberichten, inclusief of er nog een pakket wordt verwacht. Neem daarna contact met ons op met het bestelnummer, de aanbieding waarop het geschenk staat en foto's van de ontvangen inhoud en verpakking. Bewaar de verpakking terwijl wij de aanvraag onderzoeken.

Een kleur- of stijlnaam is geen bewijs van het onderliggende materiaal. Controleer de materiaalspecificatie voor het exacte model en onderdeel—lemmet, handvat of beslag—in plaats van te vertrouwen op een foto of het woord "brons." Als de vermelding onduidelijk is, neem dan contact met ons op met de productlink en geselecteerde variant voordat je bestelt.

Nee. Een kleurlabel beschrijft een uiterlijk en identificeert mogelijk niet het materiaal of de afwerking. Gebruik de geschreven materiaalspecificaties van het exacte product en houd er rekening mee dat scherminstellingen de kleur die je ziet kunnen beïnvloeden. Vraag ons om eventuele tegenstrijdigheden tussen de titel, foto's en specificaties op te helderen voordat je bestelt.

Zoek op de exacte productpagina naar een label zoals lemmetlengte, totale lengte of gesloten lengte; deze afmetingen zijn verschillend. Behandel een niet-gelabeld nummer in de productnaam niet als een bevestigde lemmetlengte. Als de afmeting onduidelijk is, neem dan contact met ons op met de productlink, zodat wij dit kunnen ophelderen.

Selecteer de beoogde variant en vergelijk de naam, afbeeldingen en geschreven specificaties voordat je deze aan je winkelwagen toevoegt. Controleer de geselecteerde optie opnieuw in de winkelwagen en bij het afrekenen. Als afbeeldingen of details tegenstrijdig zijn, pauzeer dan en neem contact met ons op met de productlink en variant in plaats van aan te nemen dat de foto's de specificaties overschrijven.

Wij beloven geen herbevoorradingsdatum tenzij deze is bevestigd voor het exacte artikel. Controleer de productpagina voor de huidige beschikbaarheid of neem contact met ons op met de productlink en variant. Beschikbaarheid en specificaties kunnen veranderen, dus bekijk de vermelding opnieuw wanneer je klaar bent om te bestellen.

Blader door Nieuwe artikelen voor huidige toevoegingen en gebruik de nieuwsbriefaanmelding van de site als je SEWARD-updates wilt ontvangen. Een algemene nieuwsbrief is geen gegarandeerde melding voor een specifieke herbevoorrading. Voor een bepaald model of variant, neem contact met ons op met de productlink.