Een duidelijke eerste melding moet de bestelling identificeren, een feitelijke tijdlijn vastleggen, het probleem documenteren en SEWARD vragen de toepasselijke volgende stap te bevestigen.
Begin met de bestelling en tijdlijn
Geef SEWARD uw ordernummer en het e-mailadres dat u bij het afrekenen hebt gebruikt. Vermeld de leverdatum en de datum waarop u het probleem voor het eerst hebt opgemerkt. Identificeer het product indien relevant met de naam of de link naar de productpagina. Deze gegevens helpen de klantenservice uw account, artikel en melding aan elkaar te koppelen zonder te vertrouwen op een geschatte tijdlijn.
Beschrijf wat u hebt waargenomen
Leg het probleem uit in neutrale, specifieke bewoordingen. Zeg wat het artikel doet of hoe het eruitziet, wanneer het probleem optreedt en of het bij aankomst al aanwezig was of na gebruik is ontstaan. Vermeld eerdere probleemoplossing, contact, een ongeval, wijziging of andere gebeurtenis die van belang kan zijn. Maak onderscheid tussen waarnemingen en conclusies: meld bijvoorbeeld een los onderdeel of zichtbare markering in plaats van te verklaren dat een fabricagefout de oorzaak is.
Voeg indien relevant duidelijke foto’s toe van het volledige artikel, het getroffen gebied en de verpakking. Bewaar het artikel, de beschikbare accessoires en de verpakking terwijl de zaak wordt beoordeeld. Op de pagina Terugbetalingen en retouren van SEWARD wordt klanten die beschadigde, defecte of verkeerde artikelen melden gevraagd het ordernummer, de leveringsgegevens, een korte beschrijving en duidelijke foto’s te verstrekken.
Vraag naar de toepasselijke oplossingsroute
Geef aan welk resultaat uw voorkeur heeft, zoals advies, beoordeling van een vervanging of beoordeling van een terugbetaling, maar presenteer die voorkeur niet als een recht of gegarandeerd resultaat. Vraag de klantenservice te bevestigen welk huidig beleid en welke instructies op de feiten van uw zaak van toepassing zijn. Volgens het huidige commerciële beleid van SEWARD kan een in aanmerking komend probleem, afhankelijk van de omstandigheden en beschikbaarheid, leiden tot vervanging of terugbetaling; het melden van een probleem garandeert op zichzelf geen van beide resultaten.
Neem contact op met SEWARD voordat u iets retourneert of verzendt. Vermeld geen wachtwoorden of volledige betaalkaartgegevens in uw bericht. Gebruik voor aankopen bij een andere verkoper de daadwerkelijke procedure van die verkoper, in plaats van aan te nemen dat het proces van de SEWARD-webshop van toepassing is.