Of een vermindering wordt geregistreerd als een wijziging van de hoeveelheid of als een gedeeltelijke annulering, hangt af van de bestelstructuur en de fase van de afhandeling.
Beschrijf het gewenste resultaat
Als u na het plaatsen van een bestelling minder eenheden wilt, neem dan onmiddellijk contact op met SEWARD en geef precies aan wat moet blijven. Vermeld het ordernummer, het e-mailadres dat bij het afrekenen is gebruikt, elk betrokken artikel of elke variant, de huidige weergegeven hoeveelheid en de hoeveelheid die u wilt behouden. Zo voorkomt u een onduidelijk verzoek zoals ‘één verwijderen’, dat bij een bestelling met meerdere artikelen onduidelijk kan zijn.
Het administratieve label is ondergeschikt. SEWARD moet het verzoek mogelijk behandelen als een hoeveelheidswijziging of als annulering van een deel van de bestelling, afhankelijk van de manier waarop de bestelling is geregistreerd. Het belangrijkste is dat geen van beide routes is voltooid totdat de verkoper de overblijvende artikelen en hoeveelheden heeft bevestigd.
Het tijdstip kan bepalen wat mogelijk is
Op de pagina Terugbetalingen en retouren van SEWARD staat dat annulering volgens het commerciële beleid alleen mogelijk is vóór verwerking in het magazijn, verpakking of verzending, en dat SEWARD niet kan garanderen dat een verzoek het team bereikt voordat de verwerking begint. Stuur het verzoek zo snel mogelijk, maar ga er niet van uit dat het versturen ervan de afhandeling heeft stopgezet.
Deze operationele regel vervangt geen wettelijk annulerings- of herroepingsrecht dat in de jurisdictie van de koper van toepassing is. De regel mag ook niet automatisch worden toegepast op een bestelling bij een externe verkoper.
Controleer het herziene financiële overzicht
Vraag om een schriftelijke bevestiging met de definitieve artikellijst, hoeveelheden, het ordertotaal en de betalingsaanpassing. Als er geld wordt teruggestort, bevestig dan het bedrag en de oorspronkelijke betaalmethode. SEWARD vermeldt dat een goedgekeurde terugbetaling binnen 5–10 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode wordt verwerkt, met inachtneming van een eventuele kortere wettelijke termijn; een bank of betalingsdienstverlener kan extra tijd nodig hebben om deze zichtbaar te maken.
Een mondeling antwoord of een onbeantwoord verzoek is niet voldoende om vast te stellen dat de hoeveelheid is gewijzigd. Controleer het bijgewerkte orderoverzicht en vergelijk later elke verzendmelding met de bevestigde inhoud.