GOEDE ONDERSTEUNING.
DUIDELIJKE VOLGENDE STAPPEN.
Als er iets mis is met je bestelling, laten we er samen naar kijken. Dit is wat je ons kunt sturen, wat er daarna gebeurt en hoe goedgekeurde restituties worden afgehandeld.
vanaf de bezorgdatum
voordat je een artikel terugstuurt
Wat je moet weten
Tenzij de toepasselijke wet je een recht geeft om te retourneren of te annuleren, biedt ons commerciële beleid geen retourzendingen of ruilingen voor een verandering van gedachten, een verkeerd gekozen maat of model, of normale slijtage. Bekijk de productdetails zorgvuldig voordat je bestelt.
Als een artikel beschadigd, defect of anders dan besteld aankomt, neem dan binnen 7 dagen na bezorging contact met ons op, zodat we het probleem kunnen bekijken.
De meldingstermijn geldt voor beschadigde, defecte of onjuiste artikelen. Het is geen aanbod voor retourzendingen bij verandering van gedachten. Dit is een commercieel servicebeleid. Het beperkt niet de verplichte consumentenrechten, wettelijke herroepingsrechten of wettelijke termijnen. Het verzoek om binnen 7 dagen te melden is geen afsluiting van die rechten.
Drie stappen om hulp te krijgen
Vertel ons wat er is gebeurd.
Houd je bestelnummer bij de hand. Beschrijf het probleem en wanneer het pakket aankwam.
Laat ons de details zien.
Verstrek duidelijke foto's van het artikel, het probleem en de verpakking. Bewaar indien mogelijk de accessoires.
Volg de volgende stappen.
We bekijken de informatie en bespreken een vervanging of restitutie, afhankelijk van het probleem en de beschikbaarheid.
Wanneer we kunnen helpen
Meld het probleem binnen 7 dagen. Houd het artikel en de verpakking beschikbaar voor beoordeling.
Stuur je bestelnummer en foto's van wat je hebt ontvangen, zodat we het kunnen vergelijken met je bestelling.
Schade veroorzaakt door oneigenlijk gebruik, ongevallen, nalatigheid of ongeoorloofde wijziging valt niet onder het huidige beleid.
Met inachtneming van verplichte consumentenrechten biedt ons commerciële beleid geen retourzendingen voor voorkeurswijzigingen, een verkeerd gekozen maat of model, of normale slijtage.
Voor een in aanmerking komend probleem kan de oplossing een vervanging van hetzelfde artikel zijn, indien beschikbaar, of een restitutie naar de oorspronkelijke betaalmethode. De juiste optie hangt af van het geval en de voorraadbeschikbaarheid.
Verzending & annuleringen van bestellingen
Wanneer het probleem onze fout is: voor een defect of verkeerd verzonden artikel dekken wij redelijke retour- of herverzendkosten, of bieden we een oplossing die geen retourzending vereist. Neem contact met ons op voor instructies voordat je verzending regelt.
Wanneer een artikel normaal is en correct is verzonden: verzendkosten worden niet terugbetaald onder het commerciële beleid, behalve wanneer een restitutie wettelijk verplicht is.
Moet je annuleren? Neem zo snel mogelijk contact met ons op met je bestelnummer. Annulering is alleen mogelijk voordat het magazijn begint met verwerken, inpakken of verzenden. We kunnen niet garanderen dat een verzoek het team bereikt voordat de verwerking begint. Deze operationele regel vervangt geen wettelijk annulerings- of herroepingsrecht waar dat van toepassing is.
Nadat een restitutie is goedgekeurd
Met inachtneming van een kortere wettelijke termijn worden goedgekeurde restituties binnen 5–10 werkdagen verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode. Je bank of betaalprovider kan extra tijd nodig hebben om de creditering te tonen.
Als de restitutie na 10 werkdagen nog niet is verschenen, controleer dan eerst bij je bank of kaartuitgever. Neem daarna contact op met SEWARD met je bestelnummer en restitutiedetails als je nog steeds hulp nodig hebt.
Een paar veelgestelde vragen
Kan ik een artikel retourneren omdat ik van gedachten ben veranderd?
Behalve wanneer de toepasselijke wetgeving u een recht geeft om te retourneren of te annuleren, biedt ons commerciële beleid geen retourneringen bij verandering van gedachten. Als u een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangt, meld dit dan binnen 7 dagen na levering. Dit commerciële beleid beperkt de wettelijke consumentenrechten niet, inclusief enig toepasselijk herroepings- of annuleringsrecht; het verzoek om binnen 7 dagen te melden is geen afsluitingstermijn voor die rechten.
Moet ik het artikel onmiddellijk terugsturen?
Neem eerst contact met ons op. Bewaar het artikel, de accessoires en de verpakking terwijl het probleem wordt beoordeeld, en volg de retourinstructies die voor jouw geval worden gegeven.
Garandeert het melden van een probleem een restitutie?
Nee. Het team beoordeelt eerst het probleem en de ondersteunende informatie. Een in aanmerking komend geval kan worden opgelost met een vervanging of een restitutie, afhankelijk van de omstandigheden en beschikbaarheid.
Wat moet ik vermelden bij contact met ondersteuning?
Vermeld je bestelnummer, bezorgdatum, een korte beschrijving en duidelijke foto's van het product en de verpakking. Stuur geen volledige betaalkaartgegevens.