Controleer een onverwacht verzoek om een aanvullende betaling via de oorspronkelijke bestelling en een onafhankelijk officieel contactkanaal voordat je betaalt.
Vertrouw niet alleen op het bericht
Een supportprofiel, logo, weergegeven naam of chat-screenshot bewijst niet dat een aanvullende betaallink bij jouw bestelling hoort. Wacht voordat je de link opent of geld overmaakt. Noteer waar het verzoek is binnengekomen, het adres of account van de afzender, de opgegeven reden voor de extra betaling, het bedrag en de valuta, en het bestelnummer waarop het verzoek betrekking zou hebben.
Controleer de bestemming die door de link wordt weergegeven zonder betaalgegevens in te voeren. Vergelijk het uiteindelijke domein, de gevraagde ontvanger, het bedrag en de valuta met de oorspronkelijke checkout en bestelgegevens. Een vertrouwd ogende pagina of afzendernaam vervangt die vergelijking niet.
Controleer de oorspronkelijke bestelling
Open de bestelling via de route die je normaal gebruikt, niet via het nieuwe bericht. Controleer de status, het totaalbedrag, de betaalinstructies en het bijbehorende e-mailadres. De SEWARD Help Desk vermeldt dat betaalinstructies aan de betreffende bestelling gekoppeld moeten zijn en dat een onverwacht betalingsverzoek moet worden gecontroleerd voordat je een link opent of geld verstuurt.
Als het bericht beweert dat een extra bedrag nodig is, vraag dan om een schriftelijke uitleg van wat er is veranderd en hoe het bedrag is berekend. Neem niet aan dat een afzonderlijke link gegarandeerd legitiem is alleen omdat een betaling eerder niet kon worden voltooid.
Controleer via een onafhankelijk officieel kanaal
Neem contact op met SEWARD via de officiële pagina Contact Us en reageer niet uitsluitend op de afzender van het betalingsverzoek. Geef het bestelnummer en het e-mailadres van de checkout door en vraag of de link, het bedrag, de valuta, de ontvanger en de reden bij die bestelling horen. Deel indien nuttig een afgeschermde screenshot, maar stuur nooit een volledig kaartnummer, beveiligingscode, bankwachtwoord of een eenmalige verificatiecode.
Als de bestelling bij een externe verkoper is geplaatst, moeten ook de eigen gecontroleerde gegevens en beleidsregels van die verkoper worden nagegaan. Betaal de link pas nadat de verantwoordelijke verkoper en de betaaldienst het verzoek hebben bevestigd.