Een openstaand betalingsrecord is niet voldoende om vast te stellen of het geld uiteindelijk is afgeschreven of ontvangen.
Een openstaande vermelding is geen definitief antwoord
Als een betalingspoging is mislukt, maar uw bank of betaaldienst een openstaande vermelding toont, ga er dan niet van uit dat het geld uiteindelijk is afgeschreven of dat de vermelding onschadelijk is. Het zichtbare record kan een openstaande autorisatie zijn in plaats van een voltooide afschrijving. Alleen de betalingsprovider kan de werkelijke status van die vermelding toelichten.
De SEWARD-helpdesk adviseert klanten hun bank te vragen of het record voltooid of openstaand is wanneer er een afschrijving verschijnt terwijl de bestelling open blijft staan. Er wordt geen universele termijn genoemd waarbinnen een openstaande vermelding verdwijnt. Een tijdsinschatting moet daarom afkomstig zijn van de provider die de transactie verwerkt.
Verzamel de gegevens die voor controle nodig zijn
Bewaar het oorspronkelijke ordernummer, het e-mailadres dat bij het afrekenen is gebruikt, de datum en tijd van de betalingspoging, het bedrag, de valuta, de weergegeven status en eventuele foutmelding bij het afrekenen. Sla een afgeschermde schermafbeelding of bon op en noteer de transactie-referentie als die beschikbaar is. Stuur geen volledig kaartnummer, beveiligingscode, bankwachtwoord, eenmalige verificatiecode of niet-gerelateerde accountactiviteit.
Controleer de orderbevestigingspagina, de huidige orderstatus en eventuele instructies per e-mail afzonderlijk. Een melding van een mislukte betaling, een openstaande bankvermelding en het orderlabel in de winkel beschrijven verschillende delen van de transactie en mogen niet tot één conclusie worden samengevoegd.
Wacht voordat u het opnieuw probeert
Herhaal de betaling niet onmiddellijk en plaats geen vervangende bestelling. Meerdere pogingen kunnen dubbele afschrijvingen of bestellingen veroorzaken. Neem contact op met de betalingsprovider over de openstaande vermelding en gebruik vervolgens de officiële pagina “Contact Us” van SEWARD om het ordernummer, bedrag, valuta, datum en de afgeschermde transactie-referentie door te geven. De volgende betalingsstap mag pas worden bepaald nadat het betalingsrecord en de bestelling samen zijn gecontroleerd.