Vergelijk bestelnummers, totalen, tijdstippen en betalingsgegevens voordat je beslist of twee e-mails dubbele aankopen vertegenwoordigen.
Het aantal e-mails bepaalt niet het aantal bestellingen
Het ontvangen van twee bevestigingsberichten bewijst op zichzelf niet dat je twee keer hebt gekocht. De berichten kunnen betrekking hebben op één bestelling in verschillende fasen, of twee afzonderlijke bestellingen vertegenwoordigen. Vergelijk het bestelnummer, de artikelen, aantallen, het bedrag, de valuta, het e-mailadres dat bij het afrekenen is gebruikt, het afleveradres en het tijdstip dat in elk bericht staat.
Als beide e-mails hetzelfde bestelnummer en overeenkomende transactiegegevens tonen, kunnen ze naar hetzelfde bestelrecord verwijzen. Als ze verschillende bestelnummers tonen, onderzoek dan of het aankoopkanaal twee onafhankelijke bestellingen bevat. Vergelijk ook de betalingsgegevens, maar onthoud dat een autorisatie van een kaart die nog in behandeling is niet noodzakelijk een voltooide tweede afschrijving betekent. De pagina Verzending en levering van SEWARD vermeldt dat een orderbevestiging de verzending niet bevestigt. Verschillende soorten berichten mogen daarom niet als dubbele aankopen worden beschouwd alleen omdat ze allebei over de bestelling gaan.
Bevestig de gegevens voordat je actie onderneemt
Ga via een adres dat je vertrouwt terug naar het oorspronkelijke aankoopkanaal en bekijk de beschikbare bestelgeschiedenis of bestelpagina’s. Koppel elke zichtbare bestelling aan de bijbehorende e-mail en betalingsregistratie. Klik niet op een onverwachte betalingslink, betaal niet opnieuw en maak geen nieuwe bestelling zolang de status onzeker is.
Als de gegevens elkaar nog steeds tegenspreken, neem dan contact op met SEWARD via de officiële pagina Contact. Stuur beide bestelnummers, indien aanwezig, het e-mailadres dat bij het afrekenen is gebruikt, de tijdstippen van de berichten, de totalen en schermafbeeldingen waarop gevoelige informatie is afgeschermd. Vermeld bij een vermoeden van dubbele betaling de betaaldatum, het bedrag, de valuta en afgeschermde transactiereferenties. Deel nooit volledige kaartnummers, beveiligingscodes, bankwachtwoorden of eenmalige codes. De FAQ van SEWARD waarschuwt dat herhaalde betalingen of bestellingen duplicaten kunnen veroorzaken. Wacht daarom tot de bestaande bestel- en betalingsgegevens samen zijn gecontroleerd. Aankopen via een andere verkoper moeten worden beoordeeld volgens de gegevens en het beleid van die verkoper.