Gebruik transactiegegevens en het oorspronkelijke aankoopkanaal om een echt orderoverzicht te onderscheiden van een marketinge-mail.
Zoek naar een transactieoverzicht, niet alleen naar een herkenbaar merk
Een echte orderbevestiging moet overeenkomen met een aankoop die je daadwerkelijk hebt geprobeerd te doen. Controleer of het bericht een ordernummer vermeldt en de gekochte artikelen, aantallen, leveringsgegevens, valuta, totaalbedrag en betaalstatus samenvat. Vergelijk deze gegevens vervolgens met de definitieve betaalpagina en elk orderoverzicht dat via het oorspronkelijke aankoopkanaal beschikbaar is.
Een logo, verzorgde opmaak, herkenbare afzendernaam of onderwerpregel met het woord ‘order’ is op zichzelf niet voldoende. Promotionele berichten kunnen producten, kortingen, winkelwagens of tijdelijke aanbiedingen noemen zonder een voltooide transactie vast te leggen. Omgekeerd kan een ontvangstbevestiging vastleggen dat een order is ontvangen zonder de betalingsbevestiging of verzending te bewijzen. De pagina Verzending en levering van SEWARD maakt uitdrukkelijk onderscheid tussen ontvangstbevestiging en verzending.
Controleer veilig wanneer het bericht onzeker is
Gebruik geen onverwachte betaalbutton of -link om onzekerheid op te lossen. Open de website van de verkoper via een adres dat je al vertrouwt en controleer de bijbehorende order daar. Vergelijk het ordernummer, overzicht van artikelen, bedrag, valuta, e-mailadres bij het afrekenen en tijdstip in de verschillende overzichten. Een bericht dat niet aan de oorspronkelijke checkout kan worden gekoppeld, moet worden geverifieerd en niet zomaar worden aangenomen.
Voor een SEWARD-aankoop vermeldt de pagina Contact dat vragen over orders het ordernummer en het e-mailadres dat bij het afrekenen is gebruikt moeten bevatten. Neem via die officiële pagina contact op met het bedrijf als de gegevens niet overeenkomen, en stuur nooit een volledig kaartnummer, beveiligingscode, bankwachtwoord of eenmalige verificatiecode via e-mail, chat of een contactformulier. Voor een order bij een externe verkoper moet de verificatie volgens het officiële kanaal en de beleidsregels van die verkoper verlopen. Zonder het daadwerkelijke bericht en orderoverzicht kan geen afzonderlijke e-mail definitief worden geclassificeerd.