Hoe u zichtbare schade aan een pakket documenteert voordat u het opent, zonder aan te nemen dat de inhoud ook beschadigd is.
Pauzeer en documenteer het ongeopende pakket
Als de buitenverpakking zichtbaar beschadigd is, zet het pakket dan eerst op een veilige plaats en vermijd onnodig aanraken van blootliggende scherpe, natte of instabiele delen. Fotografeer het volledige ongeopende pakket van meerdere kanten, zodat de algemene toestand zichtbaar is. Maak daarna close-ups van elke scheur, perforatie, ingedeukte hoek, natte plek of geopende naad. Maak ook foto’s van het verzendlabel, de verzegelingen, de tape en de verhouding tussen het beschadigde gebied en de rest van het pakket. Bewaar de originele bestanden en houd niet alleen bijgesneden of geannoteerde kopieën over.
Scheid zichtbare feiten van conclusies
Beschrijf precies wat vóór het openen te zien is: bijvoorbeeld: „de onderste hoek is ingedeukt en de tape zit nog vast”, in plaats van: „het product is tijdens het vervoer beschadigd”. Schade aan een buitenverpakking bewijst op zichzelf niet dat de inhoud beschadigd is. Noteer de leverdatum, wanneer u de toestand voor het eerst hebt opgemerkt en of de vervoerder bij de levering iets heeft geregistreerd. Of een pakket ter plaatse moet worden geweigerd, hangt af van de vervoerder, de verkoper, de bestemming en de omstandigheden; de beoordeelde SEWARD-pagina’s stellen geen universele weigeringsregel vast.
Ga door met vastleggen en meld het probleem
Als het veilig en passend is om het pakket te openen, fotografeer dan elke stap, inclusief de binnenverpakking en de positie van de inhoud. Bewaar de verpakking. Op de pagina Verzending en levering van SEWARD wordt klanten gevraagd een pakket te vergelijken met de verzendgegevens en de verpakking te bewaren als iets moet worden gecontroleerd. Voor een vraag over een bestelling vraagt de pagina Contact het bestelnummer en het e-mailadres dat bij het afrekenen is gebruikt, en biedt deze privécontactopties, waaronder een formulier met een optionele foto-upload. Neem contact op met SEWARD voordat u een artikel retourneert. Zo kan bij een beoordeling schade aan de buitenverpakking worden onderscheiden van een afzonderlijk vastgesteld probleem aan de binnenkant.