Het weigeren van de levering, het retourtransport door de vervoerder, de aanvaarding door de verkoper en de verwerking van de terugbetaling zijn afzonderlijke fasen en geen enkele automatische retourgebeurtenis.
Weigeren is niet hetzelfde als een geaccepteerde retourzending
Nee. Een pakket weigeren betekent normaal gesproken alleen dat de levering niet is aanvaard en dat de vervoerder de zending kan doorsturen of terugsturen. Op zichzelf bevestigt dit niet dat de verkoper het pakket heeft ontvangen, een retour heeft goedgekeurd, de verantwoordelijkheid voor het retourtraject heeft aanvaard of een terugbetaling heeft goedgekeurd. Elk van deze zaken is een afzonderlijke gebeurtenis die moet worden bevestigd aan de hand van de toepasselijke bestel- en trackinggegevens.
Ga er niet van uit dat weigeren een gratis retour oplevert
Op de pagina Verzending en levering van SEWARD wordt een retourgestuurd pakket of een aangevraagde nieuwe levering behandeld als een afzonderlijke situatie waarvan de voorgestelde regeling moet worden toegelicht en bevestigd. De standaardvoorwaarden voor gratis levering leggen voor deze gevallen geen algemene kosten op, maar beloven ook niet dat het weigeren van de levering een kosteloze retourmethode is. Een pakket kan onderweg blijven, door een vervoerder worden vastgehouden, problemen ondervinden met het adres of de douane, of worden teruggestuurd zonder voldoende informatie om het snel aan de oorspronkelijke bestelling te koppelen.
Om dezelfde reden mag een status van de vervoerder zoals geweigerd, retour naar afzender of retour onderweg niet worden opgevat als bewijs dat een terugbetaling is voltooid. De status beschrijft een beweging of leveringsstatus, niet de uiteindelijke beslissing van de verkoper.
Neem contact op met SEWARD voordat je handelt
Op de pagina Contact opnemen van SEWARD staat dat klanten contact moeten opnemen voordat ze een artikel retourneren. Vermeld het bestelnummer, het e-mailadres dat bij het afrekenen is gebruikt, het afleveradres, de reden voor het weigeren of overwegen van weigering en eventuele berichten of trackinggegevens van de vervoerder. Vraag welke actie is toegestaan en hoe het pakket moet worden geïdentificeerd.
Als het pakket al is geweigerd, meld dit dan zo snel mogelijk en bewaar schermafbeeldingen of berichten. Het resultaat moet worden beoordeeld aan de hand van de daadwerkelijke vervoersgeschiedenis, het beleid van de verkoper en de omstandigheden van de bestelling. Voorwaarden van een externe verkoper, vervoerder of lokale autoriteit kunnen niet automatisch worden beschouwd als de standaardregeling van SEWARD.