Stappen voor het melden van een onjuist e-mailadres bij het afrekenen, met bescherming van gevoelige informatie en behoud van het bestelrecord.
Neem via een officieel kanaal contact op met SEWARD
Als de bestelbevestiging naar het verkeerde e-mailadres is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact op met SEWARD via de pagina Contact. Leg uit dat het e-mailadres bij het afrekenen verkeerd is ingevoerd en geef het juiste adres op dat u aan toekomstige communicatie wilt laten koppelen. Als u via de bevestigingspagina of een ander document toegang hebt tot een bestelnummer, vermeld dit dan.
Plaats niet nog een bestelling alleen om een e-mail op het juiste adres te ontvangen. Een tweede bestelling zou het eerste record niet corrigeren en kan leiden tot dubbele bestellingen of afschrijvingen.
Geef voldoende informatie voor verificatie
Geef alleen de gegevens die nodig zijn om de bestelling te vinden en te onderscheiden: het bestelnummer, indien beschikbaar, het onjuiste e-mailadres dat bij het afrekenen is ingevoerd, het juiste e-mailadres, de naam van de koper, het geschatte tijdstip van de bestelling en het bestelbedrag en de valuta. Een afgeschermde transactiereferentie of een betalingsbewijs kan nuttig zijn als daarom wordt gevraagd.
Stuur nooit een volledig kaartnummer, beveiligingscode, bankwachtwoord, een eenmalige verificatiecode of niet-gerelateerde accountinformatie via e-mail, chat of een contactformulier. Op de pagina Contact van SEWARD wordt klanten specifiek gevraagd geen wachtwoorden of volledige betaalkaartgegevens op te nemen.
Behandel correctie en opnieuw verzenden als afzonderlijke verzoeken
Vraag SEWARD om drie punten afzonderlijk te bevestigen: of de bestelling is gevonden, of het contactadres kan worden gecorrigeerd en of de oorspronkelijke bevestiging of een ander besteloverzicht naar het geverifieerde adres kan worden verzonden. Ga er niet van uit dat het wijzigen van het e-mailadres automatisch een bericht intrekt dat al elders is afgeleverd of ervoor zorgt dat elk eerder bericht opnieuw wordt verzonden.
Het resultaat hangt af van het werkelijke bestelrecord en het verificatieproces. Bewaar totdat SEWARD de wijziging bevestigt eventuele schermafbeeldingen van de bevestigingspagina, de betalingsreferentie en de correspondentie bij elkaar, zodat u hetzelfde verzoek kunt voortzetten zonder extra gevoelige gegevens bloot te geven.