Welke informatie u naar SEWARD moet sturen wanneer een vervangend artikel een ander probleem vertoont, en waarom een eerdere zaak de uitkomst van de nieuwe zaak niet vooraf bepaalt.
Begin met de oorspronkelijke bestelling
Als een vervangend artikel een ander probleem vertoont, neemt u contact op met de klantenservice van SEWARD en identificeert u eerst de oorspronkelijke aankoop. Vermeld het oorspronkelijke bestelnummer en het e-mailadres dat bij het afrekenen is gebruikt. Geef vervolgens aan dat het betreffende artikel is geleverd via een eerdere aftersalesoplossing en niet via een afzonderlijke aankoop.
Voeg alle beschikbare eerdere supportreferenties, onderwerpregels van e-mails, berichtenreeksen, vervangingsbevestigingen of trackingnummers van de vervanging toe. Deze gegevens helpen de supportafdeling de oorspronkelijke bestelling, het eerst gemelde probleem, de eerdere oplossing en het vervangingspakket met elkaar te verbinden. Als er geen formeel zaaknummer is verstrekt, kunnen de eerdere correspondentie en het verzendrecord alsnog de benodigde koppeling leveren.
Documenteer het nieuwe probleem afzonderlijk
Leg uit wanneer de vervanging is aangekomen en wanneer het nieuwe probleem is ontdekt. Geef een beknopte beschrijving en duidelijke foto’s van het artikel, het probleem en, waar relevant, de verpakking. Bewaar het artikel, de accessoires en de verpakking terwijl de kwestie wordt beoordeeld. Stuur het product niet terug totdat SEWARD instructies heeft gegeven.
Het koppelen van de gegevens betekent niet dat de eerdere beslissing automatisch opnieuw van toepassing is. SEWARD beoordeelt de informatie en kan, afhankelijk van de omstandigheden en beschikbaarheid, een vervanging of terugbetaling bespreken. Volgens het huidige beleid vraagt SEWARD klanten om binnen zeven dagen na levering te melden dat een artikel beschadigd, defect of anders dan besteld is aangekomen. Daarbij wordt ook vermeld dat dit commerciële verzoek om melding de dwingende consumentenrechten of toepasselijke wettelijke termijnen niet beperkt. Of een termijn voor een vervanging opnieuw wordt berekend, of een andere oplossing van toepassing is, moet daarom voor de betreffende zaak worden bevestigd en niet worden aangenomen. De Contact-pagina van SEWARD accepteert aftersalesvragen via formulier, e-mail of WhatsApp; stuur geen wachtwoorden of volledige betaalkaartgegevens.
Wat als ik het nummer van de eerdere zaak niet kan vinden?
Stuur het oorspronkelijke bestelnummer, het e-mailadres dat bij het afrekenen is gebruikt, eerdere correspondentie, de vervangingsbevestiging en de trackinggegevens van de vervanging die nog beschikbaar zijn. Leg duidelijk uit dat het nieuwe artikel uit de eerdere oplossing afkomstig is.
Garandeert het koppelen van de zaken een nieuwe vervanging?
Nee. Het koppelen legt de geschiedenis vast, maar SEWARD beoordeelt de nieuwe feiten voordat een passende oplossing wordt bepaald. Die kan afhangen van de omstandigheden en beschikbaarheid.