Bevestig de geschiktheid, het bewijs, de voorraad, de retourinstructies, de kosten en de beoogde oplossing voordat u een vervanging als goedgekeurd beschouwt.
Bevestig eerst waarom u hulp vraagt
Identificeer het probleem voordat u een vervanging aanvraagt en bevestig dat de bestelling bij SEWARD is geplaatst. Volgens het huidige restitutie- en retourbeleid van SEWARD vallen artikelen die beschadigd, defect of anders dan besteld aankomen onder de commerciële oplossingsprocedure. Deze problemen moeten binnen zeven dagen na levering worden gemeld. Deze meldingsvereiste vervangt geen verplichte consumentenrechten of toepasselijke wettelijke termijnen.
Een veranderde voorkeur, een verkeerd gekozen maat of model en normale slijtage vallen volgens het commerciële beleid niet onder ruilingen, behalve wanneer de toepasselijke wet een afzonderlijk recht biedt. Een aanvraag voor vervanging moet daarom het werkelijke bestelprobleem uitleggen en niet veronderstellen dat elke retourzending als ruiling geldt.
Bereid bewijs van de bestelling en de staat voor
Houd het bestelnummer, de leverdatum en een beknopte beschrijving van het probleem bij de hand. Verstrek duidelijke foto’s van het product, het probleem en de verpakking. Houd het artikel, de accessoires en de verpakking beschikbaar terwijl de zaak wordt beoordeeld. Met deze gegevens kan de supportdienst een onjuiste levering vergelijken met de oorspronkelijke bestelling of gemelde schade of defecten beoordelen.
Bevestig de voorgestelde oplossing voordat u iets verzendt
Een in aanmerking komend probleem kan worden opgelost met hetzelfde artikel als vervanging, indien beschikbaar, of met een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode. De uitkomst hangt af van de omstandigheden en de beschikbaarheid van de voorraad; het melden van een probleem keurt geen van beide opties automatisch goed.
Neem contact op met SEWARD voordat u iets retourneert. Vraag het team te bevestigen of retourneren nodig is, welke instructies gelden en hoe redelijke retour- of herverzendkosten worden afgehandeld wanneer het probleem door een fout van SEWARD is veroorzaakt. Soms is voor een oplossing geen retour nodig, maar dat moet voor het specifieke geval worden vastgesteld. Plaats geen nieuwe bestelling in de veronderstelling dat dit de vervanging is. Gebruik de pagina Contact voor ondersteuning bij de bestelling en vermeld het bestelnummer en het e-mailadres dat bij het afrekenen is gebruikt, maar verstrek geen volledige betaalkaartgegevens.
Garandeert het indienen van een aanvraag voor vervanging een vervanging?
Nee. SEWARD beoordeelt eerst het probleem en de ondersteunende informatie. Een in aanmerking komend geval kan leiden tot vervanging van hetzelfde artikel, afhankelijk van de beschikbaarheid, of tot een terugbetaling.