Hoe je veilig reageert wanneer een link met de verzendstatus om betaling vraagt voordat trackinginformatie wordt getoond.
Betaal voorlopig niet via de link
Een trackingpagina die om een extra betaling vraagt voordat de status van het pakket wordt getoond, mag niet alleen daarom als betrouwbaar worden beschouwd omdat er een ordernummer, logo van een vervoerder of bezorggegevens op staan. Voer geen kaartgegevens, bankgegevens, wachtwoorden of eenmalige verificatiecodes in via een onbekende link. Verlaat in plaats daarvan de pagina en open de bestelling opnieuw via het bekende adres van de winkel, of voer het trackingnummer zelf in op de geverifieerde website van de vervoerder.
Een verzoek om geld en een trackingupdate zijn twee afzonderlijke zaken. Een statuspagina bewijst niet dat een bedrag echt, vereist of aan het pakket gekoppeld is.
Vergelijk het verzoek met de vermelde regeling
Op de pagina Verzending en levering van SEWARD staat dat de huidige standaardverzending per post van kleine pakketten gratis is, zonder minimale bestelwaarde, en dat SEWARD binnen die standaardregeling geen leveringsgerelateerde kosten toevoegt. Klanten die een afzonderlijke betalingsmelding van een vervoerder of de douane ontvangen, krijgen ook het advies om contact op te nemen met SEWARD voor verificatie en afhandeling. Dit bewijst niet dat elk extern bericht frauduleus is, maar betekent wel dat een onverwacht verzoek onafhankelijk moet worden bevestigd voordat je betaalt.
Controleer wie om het geld vraagt, het exacte doel, de valuta, het bedrag, het pakketnummer en de orderreferentie. Bewaar het bericht, het volledige adres van de afzender, het zichtbare webadres en schermafbeeldingen zonder extra links te openen.
Verifieer via een afzonderlijk kanaal
Open zelf de contactpagina van SEWARD in plaats van de contactgegevens uit het betalingsbericht te gebruiken. Vermeld bij een vraag over een bestelling het ordernummer en het e-mailadres dat bij het afrekenen is gebruikt, samen met het trackingnummer en een screenshot waarop gevoelige gegevens zijn afgeschermd. Vraag of het verzoek bij de zending hoort en of er daadwerkelijk actie nodig is.
Stuur nooit volledige kaartnummers, beveiligingscodes, bankwachtwoorden of eenmalige codes via e-mail, chat of het contactformulier. Zolang de gegevens van de verkoper en de betreffende vervoerder niet zijn gecontroleerd, blijft de legitimiteit van een betalingsverzoek voor een specifieke bestelling onbevestigd.