Een praktische uitleg waarom een geopend maar ongebruikt artikel volgens het huidige beleid van SEWARD niet automatisch retourneerbaar en ook niet automatisch uitgesloten is.
Het openen van de verpakking is niet de enige toets
Een geopend maar ongebruikt artikel komt volgens het huidige commerciële beleid van SEWARD niet automatisch in aanmerking voor retournering. Het gepubliceerde beleid richt zich vooral op de reden waarom hulp wordt gevraagd: een correct geleverd artikel dat niet langer gewenst is, wordt anders behandeld dan een artikel dat beschadigd, defect of anders dan besteld is aangekomen.
Het beleid stelt niet dat het openen van een verpakking op zichzelf elk mogelijk recht wegneemt. Het biedt ook geen algemeen recht op retournering alleen omdat het geopende artikel ongebruikt blijft. Of iets in aanmerking komt, kan daarom niet alleen worden bepaald aan de hand van de woorden geopend of ongebruikt.
De reden voor retournering bepaalt de volgende stap
Als het artikel normaal is en overeenkomt met de bestelling, maakt het openen ervan zonder gebruik geen in aanmerking komende commerciële retourzending van een gewijzigde voorkeur of een verkeerd gekozen maat of model. Het standaard commerciële beleid van SEWARD accepteert dergelijke situaties waarin men van gedachten is veranderd doorgaans niet, behalve wanneer de toepasselijke wet een recht op retournering, annulering of herroeping biedt.
Als het artikel beschadigd, defect of verkeerd is geleverd, neem dan binnen zeven dagen na levering contact op met SEWARD voor beoordeling. Bewaar het artikel en de verpakking en geef het bestelnummer, de leverdatum, een korte uitleg en duidelijke foto’s door. Een in aanmerking komende zaak kan, afhankelijk van de omstandigheden en beschikbaarheid, leiden tot vervanging of terugbetaling; het melden van het probleem garandeert op zichzelf geen van beide uitkomsten.
Stuur het artikel niet eerst terug
SEWARD vraagt klanten contact op te nemen voordat zij iets retourneren. Bewaar accessoires en verpakking waar mogelijk en wacht op instructies die specifiek op de zaak betrekking hebben. Zo kunnen de staat, het gemelde probleem en de passende oplossing worden beoordeeld voordat de verzending wordt geregeld.
Dwingende consumentenrechten kunnen per rechtsgebied verschillen en hebben voorrang op tegenstrijdige commerciële voorwaarden. Een externe verkoper kan ook zijn eigen beleid toepassen. Controleer bij een specifiek geopend artikel de voorwaarden van de oorspronkelijke transactie en vraag lokaal passend advies als er mogelijk een wettelijk recht van toepassing is.
Garandeert de ongebruikte staat dat SEWARD een retour accepteert?
Nee. Volgens het huidige commerciële beleid zijn de reden voor het verzoek en de omstandigheden van de bestelling van belang; de ongebruikte staat alleen bepaalt niet of iets in aanmerking komt.