Een praktische gids voor het invullen van het SEWARD-contactformulier met voldoende details voor ondersteuning, terwijl gevoelige betalings- en persoonsgegevens worden beschermd.
Vul de verplichte velden in
Het SEWARD-contactformulier vereist een type vraag, naam, e-mailadres en bericht. Kies het type vraag dat het beste aansluit bij de reden waarom u contact opneemt met de ondersteuning en gebruik daarna een e-mailadres waartoe u toegang heeft voor het antwoord. Leg in het bericht de vraag of het probleem duidelijk genoeg uit, zodat het team kan bepalen wat moet worden gecontroleerd.
Een nuttig bericht vermeldt wat er is gebeurd, wat u verwachtte en welke hulp u wilt. Als de vraag over een bestelling gaat, vermeld dan het bestelnummer en het e-mailadres dat bij het afrekenen is gebruikt. Deze gegevens helpen de betreffende transactie te onderscheiden zonder gevoelige betalingsgegevens te vereisen.
Voeg optionele gegevens toe wanneer die relevant zijn
De productnaam of paginalink en het land of de regio zijn optioneel. Voeg een productlink toe wanneer u naar een bepaald artikel, een variant, specificatie of beschikbaarheid vraagt. Landinformatie kan nuttig zijn wanneer de vraag afhankelijk is van de bestemming of afrekenopties. Het formulier accepteert ook optioneel een JPG- of PNG-afbeelding van maximaal 5 MB.
Snijd niet-gerelateerde persoonsgegevens weg of maak ze onleesbaar voordat u een afbeelding uploadt. Een screenshot moet het relevante product, de status of foutmelding tonen, niet privégesprekken, accountsaldi, volledige betalingsnummers of niet-gerelateerde transacties.
Houd geheime gegevens uit het bericht
Verstuur geen wachtwoorden of volledige betaalkaartgegevens via het formulier. Kaartgegevens horen uitsluitend thuis in de daarvoor bestemde beveiligde betaalomgeving. Het is ook verstandig om beveiligingscodes en eenmalige verificatiecodes weg te laten, omdat de ondersteuning een vraag kan onderzoeken zonder inloggegevens te ontvangen die toegang tot een account of een betaling autoriseren.
Geef de minimale informatie die nodig is om het probleem te identificeren. Als de status van een betaling of bestelling onduidelijk is, beschrijf dan de zichtbare status en vraag wat u vervolgens moet doen, in plaats van een nieuwe betaling te sturen of financiële gegevens bloot te leggen. De SEWARD Contact Us-pagina is de geschikte openbare referentie voor de huidige formuliergegevens en verzendinstructies.
Moet ik mijn bestelnummer in het contactformulier vermelden?
Ja, voor een vraag over een bestelling. Vermeld het bestelnummer en het e-mailadres dat bij het afrekenen is gebruikt, maar vermeld geen wachtwoord of volledige kaartgegevens.