Splits de tijdlijn van de transactie op in afzonderlijke gebeurtenissen, vergelijk de onderliggende gegevens en vraag de daadwerkelijke verkoper welke datum bepalend is voor een termijn voor aftersales.
Scheid de datums voordat u een conclusie trekt
Een datum op een ontvangstbewijs en een besteldatum kunnen naar verschillende gebeurtenissen verwijzen. De besteldatum kan aangeven wanneer de koper de bestelling heeft ingediend. Andere gegevens kunnen afzonderlijk de betalingsautorisatie, de voltooide betaling, de uitgifte van een ontvangstbewijs of factuur, de verwerking in het magazijn, de verzending of de levering weergeven. Omdat deze gebeurtenissen niet noodzakelijk op hetzelfde moment plaatsvinden, bewijst een verschil in datum op zichzelf niet dat een van beide documenten onjuist is.
Koppel eerst elke datum aan de gebeurtenis die op het bijbehorende document wordt genoemd. Noem een datum op een ontvangstbewijs niet opnieuw een betalingsdatum en neem niet aan dat een factuurdatum de aankoopdatum is, tenzij dit uitdrukkelijk in het document staat. Maak ook onderscheid tussen een voltooide betaling en een betalingsautorisatie die nog in behandeling is, en tussen een verzenddatum en een leverdatum.
Stel een tijdlijn op basis van de gegevens op
Vergelijk de orderbevestiging, de betalingsgegevens, het ontvangstbewijs of de factuur, de verzendmelding, de trackinggeschiedenis en de leveringsbevestiging. Noteer waar beschikbaar de weergegeven datum, tijd, tijdzone, uitgever van het document, het ordernummer, het bedrag, de valuta en de transactiereferentie. Controleer of alle documenten betrekking hebben op dezelfde bestelling en of een later document opnieuw is uitgegeven of bijgewerkt. Bewaar de originelen en gebruik geannoteerde kopieën voor uitleg.
Als het verschil gevolgen kan hebben voor een termijn voor een aftersalesmelding, een annuleringsrecht, de boekhoudkundige verwerking of een andere termijn, vraag dan de daadwerkelijke verkoper of het verantwoordelijke serviceteam welke gebeurtenis die termijn laat ingaan. Kies niet simpelweg de datum die het gunstigst lijkt. Voor een vraag over een SEWARD-bestelling vraagt de pagina Contact Us klanten om het ordernummer en het e-mailadres dat bij het afrekenen is gebruikt te vermelden. Verstrek de tegenstrijdige gegevens, leg uit wat elke datum lijkt te vertegenwoordigen en vraag om een schriftelijke toelichting. Regels die door een externe verkoper of een bepaald rechtsgebied worden opgelegd, kunnen niet alleen op basis van de datums worden vastgesteld.