Wat u moet melden en bewaren wanneer u ontdekt dat een geopende SEWARD-zending het verkeerde artikel bevat.
Het openen van het pakket beëindigt het meldingsproces niet
Als u het pakket hebt geopend voordat u merkte dat het artikel verkeerd was, kunt u de afwijking nog steeds melden voor beoordeling. Op de huidige SEWARD-pagina over terugbetalingen en retourzendingen wordt klanten die een ander artikel ontvangen dan zij hebben besteld gevraagd om het ordernummer en foto’s te verstrekken, zodat het ontvangen product met de bestelling kan worden vergeleken. Er staat niet dat het enkel openen van de verpakking automatisch een beoordeling verhindert.
Het openen kan echter wel invloed hebben op wat kan worden gecontroleerd. Beschrijf de toestand daarom eerlijk. Vermeld wanneer u de afwijking hebt opgemerkt, welke verzegelingen of binnenverpakkingen zijn geopend, of het artikel uit de verpakking is gehaald of gebruikt en of labels, accessoires of beschermende materialen nog aanwezig zijn. Verberg gebruik niet en maak de verpakking niet opnieuw zodat deze ongeopend lijkt.
Bewaar het beschikbare bewijsmateriaal
Houd het artikel, de accessoires, het buitenpakket en de binnenverpakking beschikbaar. Maak duidelijke foto’s van het product, identificatielabels, verpakking en de toestand van geopende verzegelingen. Vermeld het ordernummer, de leverdatum en een korte uitleg van het verschil tussen het ontvangen en het bestelde artikel. SEWARD vraagt volgens zijn commerciële beleid om een probleem met een verkeerd artikel binnen zeven dagen na levering te melden, maar vermeldt ook dat dit verzoek om melding dwingende wettelijke rechten niet beperkt.
Neem contact op met de klantenservice voordat u iets terugstuurt. Volgens het gepubliceerde beleid beoordeelt het team de informatie en bespreekt het daarna een vervanging of terugbetaling, afhankelijk van het probleem en de beschikbaarheid. Er staat ook dat het melden van een probleem geen terugbetaling garandeert. Daarom is noch “geopend betekent automatisch afgewezen” noch “openen heeft helemaal geen effect” een betrouwbare conclusie. De passende oplossing hangt af van de gedocumenteerde toestand, de beoordeling van de zaak, de voorraadbeschikbaarheid en eventuele toepasselijke consumentenrechten. Aankopen bij een andere verkoper moeten volgens de procedure van die verkoper worden afgehandeld.