Meerdere trackingnummers kunnen wijzen op afzonderlijke pakketten, maar de nummers alleen bewijzen niet dat een bestelling is opgesplitst.
Wat meerdere nummers kunnen aantonen
Twee of meer trackingnummers ontvangen betekent dat er meerdere verzendregistraties bestaan. Op zichzelf bewijst dit niet dat elke registratie een afzonderlijk pakket vertegenwoordigt dat een deel van de bestelling bevat. Een nummer kan betrekking hebben op een vervangende registratie, een overdracht tussen vervoerders, een geretourneerd pakket of een andere verzendgebeurtenis. De relatie moet worden gecontroleerd aan de hand van de bestel- en verzendgegevens, en niet worden afgeleid uit het aantal nummers.
Koppel elke registratie aan de bestelling
Vergelijk elk verzendbericht met de oorspronkelijke bestelling. Noteer welke artikelen en hoeveelheden, indien van toepassing, aan elk trackingnummer zijn toegewezen. Controleer vervolgens de actuele status en datums van elke registratie bij de vervoerder. Let op formuleringen van de verkoper waarin afzonderlijke pakketten uitdrukkelijk worden genoemd of waarin staat dat bepaalde artikelen nog op verzending wachten.
De pagina Verzending en levering van SEWARD adviseert klanten een binnenkomend pakket te vergelijken met de bijbehorende verzendgegevens. Die vergelijking is vooral belangrijk wanneer er meerdere registraties bestaan: de inhoud die voor alle pakketten samen wordt weergegeven, zou de bestelde artikelen moeten omvatten, maar een trackingvermelding zonder artikeltoewijzing kan niet bevestigen wat deze bevat.
Bevestig wat nog openstaat
Als de registraties niet duidelijk aangeven welk artikel bij welk pakket hoort, vraag de daadwerkelijke verkoper dan of de bestelling is opgesplitst en of er nog een artikel niet is verzonden. Neem voor een rechtstreekse SEWARD-bestelling contact op met de klantenservice van SEWARD en vermeld het bestelnummer, het e-mailadres dat bij het afrekenen is gebruikt, alle trackingnummers en het artikel of de hoeveelheid die momenteel aan elk nummer wordt gekoppeld. Een beknopte schermafbeelding van de tegenstrijdige registraties kan helpen, maar mag geen volledige betaalkaartgegevens tonen.
Blijf alle actieve registraties volgen totdat de verkoper de relatie bevestigt, en beschouw de enkele aanwezigheid van meerdere nummers niet als bewijs dat de verzending volledig is uitgevoerd.