Ontbrekende materialen moeten worden gemeld voordat een retour wordt verzonden, maar het huidige beleid van SEWARD stelt geen automatische afwijzingsregel of standaardformule voor aftrek vast.
Ontbrekende items leiden niet automatisch tot één resultaat
Een onvolledige set accessoires, verpakkingen of documenten kan het voor een verkoper moeilijker maken om wat is geleverd te vergelijken met wat de bestelling had moeten bevatten. Ook kan hierdoor de beschikbare informatie om schade, een defect of een verkeerde verzending te beoordelen beperkt worden. Het huidige openbare beleid van SEWARD bepaalt echter niet dat elk ontbrekend item automatisch tot afwijzing leidt en publiceert geen standaardaftrek voor onvolledige retouren. Het werkelijke effect mag daarom niet vóór de beoordeling worden aangenomen.
Beschrijf het ontbrekende materiaal nauwkeurig
Controleer de orderbevestiging en productinformatie om vast te stellen welke inhoud oorspronkelijk bij de bestelling hoorde. Noteer vervolgens wat nog aanwezig is en wat ontbreekt, zoals een accessoire, binnenverpakking, buitendoos, label of document. Leg uit of een onderdeel nooit is ontvangen, is weggegooid, beschadigd is geraakt of anderszins niet beschikbaar is. Foto’s van het artikel, de verpakking, de ontvangen inhoud en het betreffende gebied kunnen helpen om de huidige staat vast te leggen. Op de pagina Terugbetalingen en retouren vraagt SEWARD klanten om duidelijke foto’s te leveren en accessoires waar mogelijk te bewaren. Op de pagina Verzending en levering vraagt SEWARD klanten ook uit te leggen welk bewijs zij kunnen leveren wanneer iets ontbreekt.
Neem contact op met de verkoper voordat u iets verzendt
Stuur de daadwerkelijke verkoper het ordernummer, de leverdatum, een beschrijving van het probleem, de lijst met ontbrekende items en de beschikbare foto’s. Vraag of het beschikbare materiaal voldoende is, of iets moet worden teruggevonden of geleverd en welke retourinstructies van toepassing zijn. SEWARD vraagt klanten contact op te nemen met de support voordat zij een artikel retourneren; op de pagina Contact vraagt SEWARD klanten met een bestelling ook het ordernummer en het e-mailadres dat bij het afrekenen is gebruikt te vermelden. Bewaar het resterende artikel, de accessoires en de verpakking ongewijzigd terwijl u op instructies wacht.
Wacht op een beslissing voor het specifieke geval
Alleen de verkoper die de betreffende bestelling en het toepasselijke beleid beoordeelt, kan bevestigen of ontbrekend materiaal kan worden aangevuld, of een andere vorm van bewijs wordt geaccepteerd en of dit de beschikbare oplossing verandert. Beloof vooraf geen terugbetaling, aftrek, vervanging of weigering. Vereisten van een andere verkoper of dwingende rechten in het rechtsgebied van de koper kunnen afwijken van het huidige commerciële proces van SEWARD.