Hoe u een SEWARD-pakket documenteert en meldt waarvan het buitenlabel overeenkomt met de bestelling, maar waarvan de inhoud niet overeenkomt.
Behandel het label en de inhoud als afzonderlijk bewijsmateriaal
Een correct buitenlabel bewijst niet dat het juiste artikel aan de binnenkant is verpakt. Maak foto’s van het pakket voordat u iets weggooit, waarbij u het volledige verzendlabel, de buitenverpakking en eventuele pakketidentificatie laat zien. Maak vervolgens foto’s van het artikel dat u daadwerkelijk hebt ontvangen, de binnenverpakking en elk identificatielabel. Bewaar een kopie of screenshot van de bestelgegevens waarop staat wat u verwachtte te ontvangen.
Het doel is om twee feiten duidelijk vast te leggen: het pakket lijkt aan de buitenkant bij uw zending te horen, terwijl de inhoud afwijkt van de bestelling. De pagina Verzending en levering van SEWARD adviseert klanten een pakket met de verzendgegevens te vergelijken en de verpakking te bewaren wanneer iets moet worden gecontroleerd.
Meld de afwijking nauwkeurig
Neem contact op met SEWARD en vermeld uw bestelnummer en het e-mailadres dat u bij het afrekenen hebt gebruikt. Vermeld het bestelde artikel en de bestelde hoeveelheid, het ontvangen artikel en de ontvangen hoeveelheid, de leverdatum en of het pakket verzegeld, beschadigd of opnieuw dichtgeplakt leek. Voeg de duidelijkste foto’s toe en geef aan welke afbeelding het buitenlabel, de verpakking, het binnenlabel en het ontvangen artikel toont. Vermeld geen volledige betaalkaartgegevens.
Bewaar het artikel, de verpakking en de accessoires terwijl de zaak wordt beoordeeld. Stuur het artikel niet op eigen initiatief terug: de pagina Contact opnemen draagt klanten op contact op te nemen met SEWARD voordat zij iets terugsturen. De daadwerkelijke verkoper moet de gegevens van de bestelling, verzending en het ontvangen artikel vergelijken voordat deze bevestigt of de volgende stap een vervanging, retour, terugbetaling of andere oplossing is. Een correct buitenlabel alleen weerlegt de afwijking niet en garandeert geen bepaalde uitkomst. Als de aankoop bij een externe verkoper is gedaan, gebruik dan de bestelgegevens en toepasselijke procedure van die verkoper in plaats van aan te nemen dat SEWARDs regeling voor rechtstreekse bestellingen van toepassing is.