Hoe u de dubbele bestelling precies identificeert, annulering aanvraagt en een eventuele terugbetaling opvolgt zonder de bestelling die u wilt behouden te beïnvloeden.
Identificeer beide bestellingen duidelijk
Neem contact op met SEWARD zodra u de dubbele bestelling ontdekt. Vermeld in één bericht beide bestelnummers afzonderlijk en geef aan welke u wilt behouden en welke u wilt annuleren. Vermeld het e-mailadres dat bij het afrekenen is gebruikt en, indien zichtbaar, de betaal- en verwerkingsstatus van elke bestelling. Een precieze instructie zoals ‘bestelling A behouden; alleen annulering van bestelling B aanvragen’ is veiliger dan de klantenservice vragen de dubbele bestelling te annuleren zonder deze te identificeren.
Gebruik een officieel kanaal op de pagina Contact. Selecteer in het aanvraagformulier bestellingen en levering. Geef geen wachtwoorden, volledige betaalkaartnummers, beveiligingscodes of bankgegevens door.
Elke bestelling moet afzonderlijk worden gecontroleerd
Twee identieke bestellingen kunnen zich in verschillende verwerkingsfasen bevinden, ook als ze kort na elkaar zijn geplaatst. De huidige annuleringsregel van SEWARD staat annulering alleen toe vóór verwerking in het magazijn, het inpakken of de verzending. Het bedrijf garandeert bovendien niet dat een verzoek vóór het begin van de verwerking aankomt. De klantenservice moet daarom de bestelling controleren die u voor annulering hebt geselecteerd, in plaats van beide transacties als één gezamenlijk geval te behandelen.
Plaats geen nieuwe bestelling en betwist niet beide betalingen alleen omdat de bestellingen identiek lijken. Houd de bestelling die u wilt behouden gedurende het hele gesprek duidelijk geïdentificeerd en controleer elk annuleringsantwoord om zeker te weten dat het juiste bestelnummer wordt genoemd.
Bevestig annulering en terugbetaling afzonderlijk
Een verzonden verzoek is geen bewijs van annulering. Let op een schriftelijke bevestiging die aan de ongewenste bestelling is gekoppeld en controleer of die bestelling later verzendactiviteit vertoont. Als dat zo is, antwoord dan onmiddellijk in de oorspronkelijke berichtenreeks en vraag om verduidelijking.
Als de dubbele bestelling is betaald en een terugbetaling wordt goedgekeurd, zegt SEWARD dat goedgekeurde terugbetalingen binnen 5–10 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode worden verwerkt, met inachtneming van een eventuele kortere wettelijke termijn. De betalingsprovider kan extra tijd nodig hebben om het tegoed zichtbaar te maken. Volg de terugbetaling voor de geannuleerde bestelling afzonderlijk; de bevestiging dat één bestelling actief blijft, bewijst niet dat de terugbetaling van de andere bestelling is voltooid.
De operationele regel van SEWARD vervangt geen wettelijk annulerings- of herroepingsrecht dat mogelijk van toepassing is.