Ja. Met het gepubliceerde aanvraagproces van SEWARD kunt u gewone vragen vóór aankoop stellen zonder eerst een bestelling te plaatsen, een betaling te doen of identiteitsdocumenten in te dienen.
Wat een gewone aanvraag vereist
De pagina Contact met ons opnemen van SEWARD biedt kanalen voor vragen over producten, bestellingen en levering, aftersalesondersteuning en andere vragen. Het aanvraagformulier vereist een type aanvraag, naam, e-mailadres en bericht. Een productnaam of paginalink en land of regio zijn optionele velden; er kan ook optioneel een JPG- of PNG-afbeelding worden toegevoegd. Het gepubliceerde formulier vermeldt geen betaling of identiteitsdocument als vereiste voor het indienen van een gewone productvraag.
Het verstrekken van de productpagina en bestemming kan de klantenservice toch helpen een relevanter antwoord te geven, vooral wanneer beschikbaarheid of levering afhankelijk is van het exacte artikel of de locatie. Een vraag stellen is iets anders dan het afrekenen voltooien, een betaling bevestigen of een verzendregeling treffen.
Houd betalingsinformatie binnen het afrekenproces
In de FAQ van SEWARD staat dat kaartgegevens alleen via de beveiligde betaalstroom bij het afrekenen mogen worden ingevoerd. Volledige kaartnummers, beveiligingscodes, bankwachtwoorden en eenmalige verificatiecodes mogen niet via e-mail, chat of het contactformulier worden verzonden. Als een onverwacht bericht om betaling via een afzonderlijke link of een ander e-mailadres vraagt, controleer dit dan via het vaste contactkanaal van de website voordat u verdergaat. U kunt het proces pauzeren terwijl het verzoek wordt gecontroleerd.
Behandel verzoeken om extra documenten afzonderlijk
Het gewone aanvraagproces stelt niet vast dat identificatie nooit in een latere transactiefase kan worden gevraagd. Als iemand om een identiteitsdocument of ander gevoelig document vraagt, vraag dan welk doel het dient, voor welk artikel of welke bestemming het nodig is, wie het zal ontvangen, hoe het wordt ingediend en of er een andere verificatieroute bestaat. Bevestig het verzoek via het officiële contactkanaal voordat u besluit verder te gaan.
Vermeld bij vragen over een reeds geplaatste bestelling het bestelnummer en het e-mailadres dat bij het afrekenen is gebruikt. Deze richtlijn over de bestelreferentie maakt van een vraag vóór aankoop geen betaal- of identificatievereiste. Derde verkopers kunnen andere processen hanteren; controleer hun identiteit en voorwaarden daarom onafhankelijk.